Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

2. Fogalmak

• Szolgáltató: a SecureLayer Kft.
• Megrendelő: a szolgáltatást megrendelő természetes személy, jogi személy vagy más szervezet.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Ügyfélportál: a regisztrációhoz kötött online felület, amelyen a Megrendelő ügyet indíthat, dokumentumot tölthet fel, fizethet és nyomon követheti az ügyet.
• Ügy: a Megrendelő által kiválasztott, meghatalmazás alapján végzendő hivatali vagy gépjármű-okmány ügyintézési szolgáltatás.
• Hatósági díj: a hatóság vagy más közreműködő részére fizetendő illeték, igazgatási szolgáltatási díj vagy egyéb költség.
• Szolgáltatási díj: a Szolgáltató ügyintézési, adminisztratív és kapcsolódó szolgáltatásának díja.
• GLS-díj: a csomagfelvétel, továbbítás, esetleges visszaszállítás és kézbesítés díja.

3. Az ÁSZF hatálya és a szerződés létrejötte

Jelen ÁSZF a Szolgáltató weboldalán és ügyfélportálján elérhető, meghatalmazás alapján végzett hivatali ügyintézési, dokumentumkezelési és kapcsolódó logisztikai szolgáltatásokra vonatkozik.

A szerződés elektronikus úton, a megrendelés véglegesítésével és a Megrendelő fizetési kötelezettségének kifejezett tudomásulvételével jön létre. A szerződés magyar nyelven jön létre, írásba foglalt szerződésnek minősülhet az elektronikus dokumentálás feltételeinek fennállása esetén, és a Szolgáltató a megrendelési, számlázási és ügytörténeti adatokat az alkalmazandó megőrzési időn belül hozzáférhetővé teheti.

A Megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt köteles ellenőrizni és szükség szerint javítani a megadott adatokat. A Szolgáltató a nyilvánvaló adatbeviteli hibából eredő következményekért nem felel, ha azokat a Megrendelő a figyelmeztetés ellenére nem javította.

4. A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató a kiválasztott ügytípus szerint különösen az alábbi feladatokat végezheti:

• előzetes tájékoztatás és dokumentumlista biztosítása;
• ügyféladatok, járműadatok és benyújtott dokumentumok ellenőrzése;
• meghatalmazás és kapcsolódó nyilatkozatok előkészítése;
• eredeti iratok GLS-sel történő felvételének megszervezése;
• eljárás a meghatalmazásban megjelölt hatóság vagy szerv előtt;
• hiánypótlás és kapcsolattartás a Megrendelővel;
• az ügy állapotának megjelenítése az ügyfélportálon;
• a Szolgáltatóhoz érkező dokumentumok vagy tárgyak visszaküldésének megszervezése.

A Szolgáltató nem hatóság, nem dönt az eljárás eredményéről, és nem garantálhatja a hatósági kérelem jóváhagyását vagy egy meghatározott határidőn belüli elbírálását.

5. A megrendelés menete

1. Regisztráció vagy bejelentkezés az ügyfélportálon.
2. Az ügytípus kiválasztása és a kért adatok megadása.
3. A szükséges dokumentumok feltöltése vagy megküldésének vállalása.
4. A tételes díjak és a teljesítési feltételek áttekintése.
5. Az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása.
6. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés véglegesítése.
7. Fizetés és – szükség esetén – GLS-felvétel megrendelése.
8. Meghatalmazás aláírása, eredeti iratok átadása és az ügyintézés megkezdése.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani vagy további adatot kérni, ha a szolgáltatás jogszabályba ütközne, az ügy nem intézhető meghatalmazással, a megadott adatok ellentmondásosak, a dokumentumok hiányosak, vagy visszaélés gyanúja merül fel.

6. Díjak, számlázás és fizetés

A fizetendő összeg a szolgáltatási díjból, az alkalmazandó hatósági vagy közvetített díjakból, valamint az igénybe vett GLS- vagy más logisztikai szolgáltatás díjából állhat. A portál a megrendelés véglegesítése előtt a rendelkezésre álló adatok alapján tételesen megjeleníti a fizetendő összeget.

Fizetés bankkártyával vagy banki átutalással történhet. A Szolgáltató a teljesítést főszabály szerint a fizetés jóváírását követően kezdi meg. Bankkártyás fizetés esetén a pénzügyi tranzakciót külső fizetési szolgáltató végzi; a Szolgáltató a teljes bankkártyaadatokat nem kezeli.

A hatósági díj vagy külső szolgáltatói költség a jogszabály, hatóság vagy közreműködő döntése alapján változhat. Ha a végleges költség a Megrendelő által már megfizetett összegtől eltér, a felek a különbözettel elszámolnak. További fizetéshez a Megrendelő előzetes tájékoztatása szükséges.

7. Meghatalmazás, adatok és dokumentumok

A Megrendelő köteles valós, pontos, teljes és aktuális adatokat megadni, továbbá kizárólag olyan dokumentumot feltölteni vagy átadni, amelynek felhasználására jogosult. Harmadik személy nevében történő eljárás esetén a szükséges képviseleti vagy meghatalmazási jogosultságot a Megrendelő köteles igazolni.

A meghatalmazás csak a benne meghatározott ügyre és jogosultságokra terjed ki. A Szolgáltató jogosult az eredeti, megfelelően aláírt meghatalmazás és más eredeti iratok megküldését kérni. A Megrendelő felel a hamis, hamisított, lejárt, sérült vagy jogellenesen megszerzett dokumentum átadásából eredő károkért.

Az eredeti dokumentumokat a Megrendelő köteles az előírt módon csomagolni. Készpénzt, értéktárgyat vagy az ügyhöz nem szükséges iratot nem szabad a küldeményben elhelyezni.

8. GLS csomagfelvétel és kézbesítés

A GLS-szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltató a Megrendelő által megadott adatok alapján megrendeli a csomagfelvételt. A futárszolgálat teljesítésére a GLS mindenkor hatályos általános szerződési és adatkezelési feltételei is vonatkoznak.

A Megrendelő köteles biztosítani a csomag megfelelő, lezárt és biztonságos csomagolását, valamint a futár részére történő átadás lehetőségét. Hibás cím, sikertelen felvétel, nem megfelelő csomagolás vagy a Megrendelőnek felróható ismételt kézbesítés többletköltsége a Megrendelőt terheli.

A csomag futár részére történő átadását követően a szállítási kockázatra, kárigényre és kézbesítésre a GLS feltételei irányadók. A Szolgáltató a kárigény érvényesítésében észszerű keretek között közreműködik.

9. Teljesítés, határidők és együttműködés

A Szolgáltató a teljesítést a szükséges díjak jóváírását, a hiánytalan dokumentáció rendelkezésre állását, valamint – ha szükséges – az eredeti iratok átvételét követően kezdi vagy folytatja.

A weboldalon vagy ügyfélportálon jelzett határidők tájékoztató jellegűek, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten garantált határidőt vállal. A Szolgáltató nem felel a hatóság, futárszolgálat, pénzforgalmi szolgáltató, postai szolgáltató vagy más harmadik fél késedelméért, továbbá a hiánypótlás és a Megrendelő késedelmes közreműködése miatti időveszteségért.

A Megrendelő köteles az ügyfélportálon és e-mailben érkező értesítéseket figyelemmel kísérni, és a kért hiánypótlást vagy nyilatkozatot a megjelölt határidőn belül teljesíteni.

10. Megrendelés törlése, szerződéses lemondás és visszatérítés

1. Fizetés előtt: a megrendelés díjmentesen törölhető mindaddig, amíg a Megrendelő a fizetendő összeget nem egyenlítette ki.
2. Fizetés után, a GLS-felvétel megrendeléséig: a Szolgáltató 5 000 Ft adminisztrációs díjat számít fel, és a fennmaradó összeget visszatéríti.
3. A GLS-felvétel megrendelését követően, de a csomag futár általi felvételéig: a Szolgáltató 5 000 Ft adminisztrációs díjat, továbbá a ténylegesen felmerült GLS oda- és visszaút díját vonja le, és a fennmaradó összeget visszatéríti.
4. A csomag GLS általi felvételét követően: a Szolgáltató által biztosított önkéntes, szerződéses lemondási és visszatérítési lehetőség megszűnik. Ez nem érinti a Fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló jogokat, a hibás teljesítésből eredő igényeket, illetve azt az esetet, amikor a Szolgáltató a szolgáltatást nem teljesíti.

Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítés főszabály szerint az eredeti bankkártyás tranzakció visszatérítésével történik. Banki átutalás esetén a visszatérítés banki átutalással, lehetőség szerint arra a bankszámlára történik, amelyről a befizetés érkezett. A Szolgáltató jogosult a jogosultság és a bankszámlaadatok ellenőrzésére.

A visszatérítést a Szolgáltató a szükséges elszámolási adatok rendelkezésre állását követően indítja el. A jóváírás tényleges időpontja a fizetési szolgáltató vagy bank feldolgozási idejétől is függ.

11. Fogyasztót megillető elállási és felmondási jog

Fogyasztó és Szolgáltató között távollévők között kötött szolgáltatási szerződés esetén a Fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint.

Ha a Fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg, majd a teljesítés megkezdése után felmondja a szerződést, köteles megtéríteni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. Az arányos összeg megállapításánál a szerződés szerinti teljes díj és a ténylegesen elvégzett tevékenység vehető figyelembe.

A Fogyasztó a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően akkor veszíti el a felmondási jogát, ha a teljesítés az ő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítésével felmondási joga megszűnik.

A GLS csomag felvétele vagy a belső adminisztráció megkezdése önmagában nem minősül automatikusan a teljes szolgáltatás maradéktalan teljesítésének. A Szolgáltató a fogyasztói felmondás esetén az elvégzett szolgáltatással arányosan számol el.

A Fogyasztó felmondási nyilatkozatát egyértelmű nyilatkozattal küldheti meg a portal@hivataliugyintezes.hu címre vagy a Szolgáltató székhelyére. Ehhez használhatja az alábbi mintát is:

A Szolgáltató a jogszerű felmondás alapján visszajáró összeget főszabály szerint a jogszabályban meghatározott határidőn belül, az eredeti fizetési móddal egyezően téríti vissza, kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul, és abból többletköltsége nem származik.

12. Felelősség, hibás teljesítés és vis maior

A Szolgáltató a szerződésben vállalt ügyintézési és adminisztratív feladatokat az általában elvárható szakmai gondossággal végzi. Nem felel a hatósági döntés tartalmáért, jogszabályváltozásért, hatósági rendszerleállásért, külső szolgáltató késedelméért, illetve a Megrendelő hibás vagy hiányos adatszolgáltatásából eredő következményekért.

A felelősségkorlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott kárra, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, továbbá olyan esetre, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

Hibás teljesítés esetén a Megrendelőt a Polgári Törvénykönyv és – fogyasztói szerződés esetén – az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályok szerinti jogok illetik meg. A Megrendelő köteles a hibát annak felismerését követően indokolatlan késedelem nélkül jelezni és az azonosításhoz szükséges adatokat megadni.

Vis maiornak minősül minden olyan, a fél ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható körülmény, amelynek elkerülése vagy következményeinek elhárítása nem volt elvárható, ideértve különösen a hatósági korlátozást, országos informatikai üzemzavart, természeti katasztrófát, járványügyi intézkedést, sztrájkot vagy közlekedési fennakadást.

13. Panaszkezelés és vitarendezés

A Megrendelő panaszát megküldheti e-mailben a portal@hivataliugyintezes.hu címre vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére. A panaszban célszerű feltüntetni a nevet, elérhetőséget, megrendelési vagy ügyazonosítót, a kifogás részletes leírását és a kért intézkedést.

A Szolgáltató az írásbeli fogyasztói panaszt a vonatkozó jogszabály szerinti határidőben, főszabály szerint 30 napon belül írásban megválaszolja. Az elutasítást indokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető jogorvoslatról.

A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szakmai irányítása mellett a kormányhivatalok látják el. A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatalhoz is fordulhat. A felek jogosultak bírósági eljárást kezdeményezni.

14. Adatkezelés, szerzői jog, módosítás és irányadó jog

A személyes adatok kezelésére a külön Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

A weboldal, az ügyfélportál, azok grafikai elemei, szövegei, adatbázisai és szoftveres megoldásai szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak. A szolgáltatás rendeltetésszerű használatán túl azok másolása, visszafejtése vagy üzleti célú felhasználása a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos.

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jogszabályi környezet, a szolgáltatás vagy a díjazás változása miatt módosíthatja. A már létrejött szerződésre főszabály szerint a megrendeléskor elfogadott változat irányadó, kivéve a kötelező jogszabályváltozást vagy a Megrendelő számára kedvező módosítást.

A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a 2001. évi CVIII. törvény és fogyasztói szerződés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.